Web Analytics in Comune

Cosa può interessare ad un Comune dello Stato Italiano circa l’analisi delle visite dei suoi utenti Web? Scopriamolo insieme come esempio di controllo qualità di un workflow ben fatto.

I cittadini sono anche cittadini del cyberspazio e lo stanno ben comprendendo alcuni Comuni italiani che sempre più si stanno impegnando nell’implementare una soluzione Open Source di !Web Analytics molto interessante ovvero Piwik.

Certo, Google Analytics è il linguaggio-strumento standard in tema (anche se spesso difficilmente compreso per la sua crescente complessità e spesso sottovalutato in alcuni suoi aspetti fondamentali come il Flusso di comportamento per la comprensione di un !UX workflow di un’interfaccia digitale) e Yandex Metrika innegabilmente offre delle letture – come ad esempio le mappe di calore od i video sempre sulla UX – che nessun altro sistema di Web Analytics offre (di default) ma Piwik consente di avere un’analisi comunque esaustiva ed efficace e con l’indubbio vantaggio, per un ente pubblico, di mantenere ‘in casa’ i dati sull’utilizzo dei propri sistemi di comunicazione (magari delicati per motivi di privacy o sicurezza…).

Interessantissima dunque la disamina dei dati di utilizzo degli utenti del Comune di Cagliari attraverso un modello di analisi e la dashboard della piattaforma di web analytics open source Piwik che consente di cogliere aspetti fondamentali quali:

  • suddivisione del volume di traffico in base ai dispositivi utilizzati;
  • azioni, tempo medio sul sito web e frequenza di rimbalzo;
  • browser e risoluzione dello schermo;
  • giorni ed ore di utilizzo;
  • pagine di entrata e pagine di uscita;
  • clickmap delle voci di menù;
  • utilizzo di query interne di ricerca;
  • referenti e sorgenti di traffico.

 

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